Refund policy

Politique de retour

Nous appliquons une politique de retour de 60 jours, ce qui signifie que vous disposez de 60 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec son étiquette et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à support@keennutrition.eu.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour ainsi que les instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez nous contacter à tout moment pour toute question relative aux retours à support@keennutrition.eu.

Dommages et problèmes

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception et à nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, afin que nous puissions évaluer la situation et trouver une solution adaptée.

Exceptions et articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés. C'est le cas des produits périssables (comme la nourriture, les fleurs ou les plantes), des produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés), et des produits de soin personnel (comme les produits cosmétiques). Nous n'acceptons pas non plus les retours pour les matières dangereuses, les liquides inflammables ou les gaz.

Concernant les compléments alimentaires KEEN : pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire, nous ne pouvons accepter les retours de flacons ouverts ou dont l'opercule de sécurité a été retiré, sauf en cas de défaut de fabrication avéré. Les flacons scellés et non utilisés peuvent être retournés dans le cadre du droit de rétractation légal ou de notre garantie commerciale.

N'hésitez pas à nous contacter en cas de doute concernant un article spécifique.

Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours sur les articles soldés ni sur les cartes cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner celui que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat séparément pour le nouvel article.

Délai légal de rétractation de 14 jours pour les clients de l'Union européenne

Conformément au Code de la consommation, si votre commande est livrée dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, et ce sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec son étiquette et dans son emballage d'origine. Le flacon doit être scellé et l'opercule de sécurité intact. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Cette protection légale s'ajoute à notre garantie commerciale de 60 jours satisfait ou remboursé.

Garantie satisfait ou remboursé 60 jours

En plus du droit de rétractation légal de 14 jours, KEEN Nutrition vous offre une garantie commerciale étendue de 60 jours satisfait ou remboursé. Si après une utilisation régulière vous ne ressentez pas la différence promise, contactez-nous à support@keennutrition.eu et nous traiterons votre demande de remboursement dans les meilleurs délais.

Cette garantie commerciale s'applique même sur les flacons entamés, à condition que la prise ait été régulière et conforme à la posologie recommandée.

Remboursements

Nous vous informerons par email dès la réception et l'inspection de votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre remboursement est approuvé, il sera automatiquement crédité sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés.

Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et créditer effectivement le remboursement sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, merci de nous contacter à support@keennutrition.eu.